En Crediez, nos comprometemos a brindarte un servicio de calidad. Si alguna vez sientes que algo no ha cumplido tus expectativas, sigue estos sencillos pasos para hacer una reclamación:
Procedimiento para Hacer una Reclamación en Crediez
1 - ¿Dónde enviar tu reclamación?
Puedes enviarnos tu reclamación a través de cualquiera de las siguientes vías:
- Formulario web: Disponible en nuestras páginas oficiales.
- Correo electrónico: reclamaciones@crediez.com
- Correo postal:Crediez, S.L. Calle Santos Ovejero, 1, 24007 León.
2 - Información necesaria
Asegúrate de incluir:
- Datos personales: Nombre, apellidos, NIF, domicilio, email, y un teléfono de contacto.
- Detalles del servicio: Producto contratado y fecha de contratación.
- Motivo de la reclamación: Explica detalladamente lo ocurrido. Si es necesario, aportaremos orientación para añadir documentación adicional.
3 - Confirmación de recepción
Una vez recibida tu reclamación:
- En un plazo de 3 días hábiles, recibirás un correo electrónico con:
- Confirmación de la recepción.
- Referencia asignada a tu caso.
- Información sobre el inicio del proceso de revisión.
4 - Resolución de tu reclamación
- Plazo máximo: Resolveremos tu reclamación en un plazo de 1 mes.
- Una vez resuelta, te informaremos del resultado por la misma vía en que iniciaste el proceso, salvo que indiques otra preferencia.
5 - Si no estás conforme
En caso de no estar satisfecho con nuestra resolución o si no recibes respuesta en el plazo indicado, puedes dirigirte al Banco de España dentro del plazo de 1 año desde la presentación de la reclamación.
6 - Seguimiento y mejora
Nuestra Comisión de Reclamaciones revisa mensualmente los casos recibidos, implementando mejoras para garantizar una experiencia óptima para todos nuestros clientes.
Estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o necesitas más información.
Intermediario de Crédito Inmobiliario (ICI) autorizado por el Banco de España con el código E171
